Visando uma parceria de respeito e confiança, a farmácia oferece a seus Clientes produtos de alta qualidade. Para aperfeiçoar o atendimento, e com base no Código de Defesa do Consumidor, criamos a presente política de trocas e devolução.

1. Conferência dos pedidos
Ao receber os produtos solicitados, recomendamos que o Comprador ou a pessoa responsável pelo recebimento confira o pedido, preferencialmente na presença do entregador, verificando os seguintes itens:
Embalagem aberta ou avariada;
Produto avariado (amassado, arranhado, trincado, quebrado, etc.);
Produto em desacordo com o pedido.
Se a entrega estiver correta e os Produtos em perfeito estado, o Comprador deve:
(i) Assinar o canhoto; e
(ii) Liberar o entregador.
Havendo qualquer anormalidade referente à entrega, recomendamos recusar o recebimento, registrar o motivo no comprovante de entrega, quando possível, e comunicar o ocorrido ao SAC pelo e-mail sac@farmaciamonica.com.br. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h, sendo possível enviar solicitações por e-mail a qualquer momento.
O recebimento sem ressalvas, a assinatura do comprovante de entrega ou a ausência de comunicação imediata não afastam os direitos do consumidor nem os prazos legais de reclamação.
O SAC da farmácia também tem o objetivo de esclarecer dúvidas de uso e aplicabilidade do produto e também dúvidas relacionadas ao produto. Identificando alguma não conformidade no início do uso, informe imediatamente ao SAC através dos canais referidos acima.
Para solicitar troca ou reembolso, informe o número do pedido, descreva o ocorrido e, se possível, encaminhe fotos ou outros elementos que auxiliem a avaliação. A compra poderá ser identificada pelo número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante idôneo, sem exigência exclusiva da primeira via da nota fiscal.
Antes de devolver ou postar qualquer medicamento, entre em contato com o SAC. O farmacêutico responsável orientará o procedimento de recolhimento e destinação permitido para a categoria do produto. A devolução física observará as normas sanitárias aplicáveis, sem afastar automaticamente os direitos do consumidor à solução da reclamação ou ao reembolso quando devido.
Preserve o produto e seus componentes e, sempre que possível, conserve a embalagem original. A abertura da embalagem ou sinais de uso não motivarão, por si sós, a rejeição automática da solicitação. Eventuais danos ou indícios de mau uso serão avaliados conforme as circunstâncias e o motivo da reclamação, com resposta fundamentada ao consumidor.
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos e serviços não duráveis e de 90 dias para os duráveis, contado da entrega do produto ou da conclusão do serviço. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as demais regras do Código de Defesa do Consumidor.
As solicitações serão solucionadas conforme a legislação aplicável. Nas hipóteses previstas no art. 18, § 3º, do CDC, inclusive quando se tratar de produto essencial, o consumidor poderá exercer imediatamente as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nas demais hipóteses de vício do produto, será observado o prazo legal de até 30 dias para saneamento, sem criar um prazo adicional de espera para reembolso por arrependimento.
A substituição por medicamento diferente não será automática: dependerá da concordância do consumidor, da avaliação farmacêutica e da observância da prescrição, quando exigida, preservadas as demais alternativas legais.

2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet ou por outros canais fora do estabelecimento comercial, o Comprador poderá exercer o direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. O cancelamento também poderá ser solicitado antes da entrega.
A solicitação poderá ser feita pelo e-mail sac@farmaciamonica.com.br ou pela mesma ferramenta eletrônica utilizada na contratação. O recebimento será confirmado imediatamente, e a resposta à solicitação será encaminhada em até 5 dias, sem prejuízo das providências imediatas legalmente exigidas.
O início da produção e a natureza personalizada da fórmula não serão utilizados como fundamento automático para excluir o direito de arrependimento previsto nesta política. Quando exercido regularmente, esse direito não implica cobrança de multa, custos de produção, frete ou outras taxas, e assegura a restituição integral dos valores pagos, incluindo o frete original.
O cancelamento poderá ser solicitado pelo Comprador ou por representante devidamente autorizado, mediante confirmação da identidade e da autorização, quando necessária.
Após a solicitação, a farmácia orientará a devolução, quando sanitariamente permitida, por recolhimento ou logística reversa adequada, sem custos para o consumidor. Não envie medicamentos sem receber a orientação do SAC e do farmacêutico responsável.
O consumidor deverá preservar o produto e seus componentes e, sempre que possível, conservar a embalagem original. A abertura da embalagem, por si só, não impede o arrependimento. As particularidades sanitárias do produto serão consideradas no procedimento de recolhimento e destinação.

3. Estorno
Quando devido, o reembolso será integral, incluindo o frete original nas hipóteses de arrependimento ou de cancelamento por falha da farmácia ou de sua transportadora, sem retenções indevidas.
Via Cartão de Crédito: a farmácia comunicará imediatamente o cancelamento à administradora para impedir o lançamento ou providenciar o estorno da transação, inclusive nas compras parceladas, sem aguardar o vencimento de cada parcela futura. O consumidor receberá a confirmação da providência adotada. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora.
Via Boleto ou Pix: a restituição será providenciada de imediato, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento. Quando necessário, serão solicitados os dados bancários indispensáveis à identificação do destinatário e à realização do reembolso, sem cobrança de taxas.

3.1 O processo de estorno
A análise técnica poderá ser necessária para apurar reclamações sobre qualidade ou divergência do produto, mas não será utilizada como condição genérica para adiar o reembolso por arrependimento regularmente exercido. O consumidor será informado das providências e receberá o comprovante do reembolso ou da solicitação de estorno.
Crédito para outra compra ou utilização do valor em pedido de troca somente ocorrerão mediante concordância expressa do consumidor, preservado o direito ao reembolso quando legalmente cabível.
Se a entrega não puder ser realizada por erro de processamento, expedição incorreta ou falha da transportadora, a farmácia comunicará o ocorrido ao consumidor e, caso haja cancelamento, restituirá integralmente os valores pagos, inclusive o frete, sem prejuízo das demais alternativas legais.
Caso o produto adquirido esteja indisponível, a farmácia comunicará o consumidor para que possa optar pelas alternativas legais, inclusive o cancelamento com restituição integral dos valores pagos. Não haverá substituição automática por outro produto.

POLÍTICA DO SITE DROGARIA
Troca e Devolução
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada pela internet, poderá solicitar o cancelamento antes da entrega ou exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa. Esse prazo não limita os direitos relativos a vícios ou defeitos do produto.

Condições para efetuar uma troca
As condições de troca serão avaliadas conforme o motivo da solicitação. Preserve o produto e seus componentes e, sempre que possível, conserve a embalagem original. A abertura da embalagem, sinais de uso ou a ausência da primeira via da nota fiscal não implicam rejeição automática. A compra poderá ser identificada pelo número do pedido, nota fiscal ou outro comprovante idôneo.
A substituição de medicamentos deverá observar a prescrição, quando exigida, a avaliação farmacêutica e as normas sanitárias, além da concordância do consumidor quando envolver produto diferente do adquirido.

COMPRE E RETIRE
O Tempo de retirada do pedido é de 2 horas dentro da faixa de horário das lojas, sendo o padrão de 8h as 20h. Ou seja caso um cliente compre após o horário da loja, as 2 horas de processamento é valido a partir do horário que as lojas abrem.

Como solicitar uma troca
Envie um e-mail para sac@farmaciamonica.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

Condições para devolução por arrependimento
Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias corridos contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
A solicitação de arrependimento dentro do prazo legal será suficiente para registrar o exercício do direito, ainda que o recolhimento ocorra posteriormente. Para medicamentos, o procedimento físico de devolução dependerá das orientações sanitárias aplicáveis à respectiva categoria.

Como solicitar uma devolução por arrependimento
Envie um e-mail para sac@farmaciamonica.com.br, informando seu nome completo e número do pedido, ou utilize a mesma ferramenta eletrônica empregada na contratação. O cancelamento poderá ser solicitado por você ou por representante devidamente autorizado, mediante confirmação da identidade e da autorização, quando necessária. O recebimento será confirmado imediatamente, e a resposta será encaminhada em até 5 dias, sem prejuízo das providências imediatas legalmente exigidas.
O reembolso será integral, incluindo o frete originalmente pago, sem cobrança de multa, taxas ou despesas necessárias à devolução. A restituição será providenciada de imediato, preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento, sem ficar condicionada, de forma genérica, à conclusão de análise do produto devolvido.
Nos pagamentos por cartão, a farmácia comunicará imediatamente o cancelamento à administradora para impedir o lançamento ou solicitar o estorno da transação, inclusive nas compras parceladas, sem aguardar os vencimentos futuros. A visualização do crédito na fatura dependerá do processamento da administradora. Nos pagamentos por boleto ou Pix, serão solicitados dados bancários apenas quando necessários ao reembolso. Crédito para outra compra somente será utilizado mediante sua concordância expressa.

Produtos com defeito de fabricação
Para vícios aparentes ou de fácil constatação, o prazo legal de reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e de 90 dias para produtos duráveis, contado da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente, observadas as demais regras do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito
Envie um e-mail para sac@farmaciamonica.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e uma descrição do problema, acompanhada de fotos ou vídeos, se possível. A falta desses registros não impede, por si só, a apresentação da reclamação.
O caso será avaliado e solucionado conforme a legislação aplicável, sem custos para o consumidor. Nas hipóteses do art. 18, § 3º, do CDC, inclusive quando se tratar de produto essencial, poderão ser exercidas imediatamente as alternativas legais de substituição, restituição ou abatimento proporcional. Nas demais hipóteses de vício do produto, será observado o prazo legal de até 30 dias para saneamento; se não houver solução, caberá ao consumidor escolher entre as alternativas legais.

Como devolver os produtos
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Antes de postar ou devolver qualquer medicamento, entre em contato com o SAC. O farmacêutico responsável orientará o procedimento permitido para a categoria, inclusive quanto ao recolhimento e à destinação. Algumas categorias possuem restrições sanitárias específicas à devolução física, que não afastam automaticamente os direitos do consumidor à solução da reclamação ou ao reembolso quando devido.
Quando a postagem for permitida e indicada, você receberá um código de autorização e as instruções de envio. Utilize a embalagem original, se adequada, ou uma embalagem que proteja o produto. Caso não disponha de embalagem apropriada, informe ao SAC para receber uma solução sem custos necessários de devolução. Também poderá ser orientado o recolhimento por meio compatível com as exigências sanitárias.

Entre em contato conosco
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@farmaciamonica.com.br.
As solicitações por e-mail poderão ser enviadas a qualquer momento, independentemente do horário de atendimento. A data e o horário de envio serão considerados para a verificação dos prazos de exercício dos direitos.

Em caso de motoboy
Compras feitas na modalidade motoboy trabalham por rotas, sendo assim o serviço funciona das 8 as 19h (horários de entrega) de segundas as sexta-ferias, nos sábados de 8h as 15h e não realizamos entrega aos domingos. Caso você compre um produto após esses horários o tempo de entrega será calculado dentro de horário de funcionamento do serviço para sua região. Em alguns casos o tempo de entrega pode ser de mais de 24h. A regra se aplica da mesma forma.